การประสบความสำเร็จในการติดตามทวงถามหนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนลูกหนี้ที่สามารถติดต่อ และจำนวนเงินที่เรียกเก็บได้ การโทรศัพท์ติดต่อเป็นแนวทางที่มีการนำมาใช้มากที่สุดสำหรับการบริหารจัดการหนี้ เพราะเหตุนี้ วินเพอร์ฟอร์มานซ์ จึงได้จัดเตรียมระบบหมุนโทรศัพท์อัตโนมัติ (Predictive Dialer System: PDS) เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าของเรา และเพื่อให้บรรลุเป้าหมายตามแนวทางในการติดตามทวงถามหนี้อย่างเหมาะสมที่สุด
ระบบ PDS มีคุณสมบัติสามารถระบุสัญญาณเสียงสายไม่ว่าง เสียงจากเครื่องตอบรับอัตโนมัติ จากนั้น จะส่งสัญญาณเสียงเฉพาะที่ต้องการให้โทรติดต่อไปยังพนักงานติดตามทวงถามหนี้ (Debt Collector) ซึ่งเป็นกลุ่มลูกหนี้ที่พร้อมจะพูดคุยสนทนาด้วย แนวทางดังกล่าวจะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการติดตามทวงถามหนี้ให้ดียิ่งขึ้น โดยพนักงานติดตามทวงถามหนี้สามารถมุ่งเน้นไปในสิ่งที่สำคัญจริงๆ ซึ่งแตกต่างจากการใช้โทรศัพท์ติดต่อด้วยตนเอง พนักงานติดตามทวงถามหนี้จะโทรศัพท์จากรายการทีละบุคคล แต่ระบบ PDS จะดำเนินการดังกล่าวโดยอัตโนมัติ มีรายการที่จะโทรออกเตรียมไว้ล่วงหน้าในระบบ พนักงานติดตามทวงถามหนี้สามารถจัดการติดต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยใช้เวลาต่อชั่วโมงให้น้อยลง
ดังนั้น การใช้ประโยชน์สูงสุดจากการติดต่อแต่ละครั้งอย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งที่สำคัญ นอกจากนี้ระบบ PDS ยังเป็นการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานระหว่าง 100% และ 200% และลดต้นทุนในการดำเนินงานลง 20% รวมถึง เป็นการลดความผิดพลาดของบุคลากรในการปฏิบัติงานด้วย

Debt Collection System (DCS) เป็นระบบติดตามทวงถามหนี้ที่มีการประมวลผลผ่านบนระบบคลาวด์ (Cloud) สำหรับการให้บริการด้านติดตามทวงถามหนี้และเร่งรัดหนี้สินในธุรกิจทุกประเภท วินเพอร์ฟอร์มานซ์ จัดเตรียมระบบ DCS เพื่อจะช่วยให้ธุรกิจของท่านสามารถบริหารจัดการบัญชีลูกหนี้ โดยระบบได้รับการออกแบบมาเพื่อให้บริการด้านการติดตามทวงถามหนี้ในแต่ละช่วงของวงรอบการให้สินเชื่อ เริ่มจากมีการพฤติกรรมแสดงให้เห็นว่ามีความเสี่ยง มีการผิดนัดชำระหนี้ (Delinquency) ไปจนถึงการเร่งรัดหนี้ (Recovery) เมื่อเป็นหนี้เสีย (Bad Debt) และการดำเนินคดีตามกฎหมาย อีกทั้งยังสนับสนุนการดำเนินงานในทุกประเภทสินเชื่อของสถาบันการเงิน รวมทั้งทุกประเภทหนี้ของบริษัทที่มิใช่สถาบันการเงิน โดยคุณสมบัติหลักของระบบ DCS ประกอบด้วย การโทรติดต่อ และการติดตามโดยใช้จดหมายทวงถามหนี้ทุกประเภท และการส่งข้อความ (SMS) สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ลดเวลาในการติดตามทวงถามหนี้ และยังเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการด้วย นอกจากนี้ ระบบ DCS ยังเตรียมสรุปผลรายงานแบบภาพรวม (Dashboard) ให้กับพนักงานติดตามทวงถามหนี้ และผู้บริหาร ซึ่งทำให้สามารถติดตาม ประเมินผล และตรวจสอบประสิทธิภาพเกี่ยวกับการติดตามทวงถามหนี้, กำหนดการชำระเงิน และที่เกี่ยวข้อง ยังช่วยให้องค์กรสามารถสร้างฐานข้อมูลของลูกหนี้ สร้างการรายงานสถานะทางบัญชี ตลอดจนผู้ใช้งานสามารถติดตามประวัติการดำเนินงานที่ผ่านมา พร้อมรายละเอียดของข้อมูลต่างๆ

วินเพอร์ฟอร์มานซ์ ให้บริการด้านซอฟต์แวร์กระจายเสียงข้อความ (Voice Broadcasting: POM) สำหรับการติดตามทวงถามหนี้ ซึ่งเป็นเทคนิคการสื่อสาร / การกระจายเสียงเพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถส่งข้อความกระจายเสียงอัตโนมัติผ่านการโทรศัพท์ไปหาบุคคลจำนวนมากได้ในคราวเดียว ระบบ POM จะสามารถช่วยให้ผู้รับบริการบริหารจัดการบัญชีลูกหนี้ให้ได้รับการแจ้งเตือนการชำระเงิน และเพิ่มการตอบสนองของลูกหนี้ ผู้ใช้งานสามารถบันทึกข้อความเสียงที่ต้องการเพียงอัพโหลดรายชื่อของลูกหนี้ที่จะโทรออก และเปิดใช้แผนงาน (Campaign) ในการติดตามทวงถามหนี้แบบกระจายเสียงข้อความ โดยกำหนดแผนงานดังกล่าวเพื่อใช้งาน และระยะเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกหนี้ ปรับแต่งการตั้งค่าเพื่อตรวจสอบจำนวนของการโทรต่อนาที และยังเลือกให้ระบบโทรออกโดยอัตโนมัติ หากลูกหนี้ไม่มีการรับสายในครั้งแรก รวมถึง การกำหนดตัวชี้วัดอื่นๆ ระบบ POM สามารถให้ลูกหนี้เลือกที่จะโต้ตอบการกระจายเสียงข้อความ โดยขอให้ตัวแทนของเรารับสายโดยตรง หรือให้มีการโทรติดต่อกลับในภายหลัง
นอกจากนี้ ยังสามารถติดตามผลการโทรออกทั้งหมดได้จากรายงานผลสรุปภาพรวม (Dashboard) ของเรา ซึ่งระบบ POM จะบันทึกการโทรออกทั้งหมด เพื่อให้ผู้รับบริการสามารถดำเนินการตรวจสอบ และใช้ในการฝึกอบรมภายหลัง